Eine Hotline, die ist lustig: Nach elf Minuten in der Warteschleife durfte ich dem mürrischen Bewohner des Hansenet-Call-Centers endlich mein Problem schildern.

"Wieso weichen denn Antragssteller-, Anschluss- und Lieferadresse voneinander ab?!?" Ich spürte die Verzweiflung am anderen Ende des Hörers. Tiefes Durchatmen. Flucht in die Wiederholung. Am liebsten hätte er aufgelegt. Dann: "Warten Sie mal kurz." Warteschleife, fünf oder sechs Minuten. Plötzlich: "Sind Sie noch da? Wir diskutieren das hier gerade."

Und während ich erneut dem monotonen Gedudel aus dem Hörer lauschen musste, kam Bewegung in die Sache. "Wir haben uns jetzt was Cleveres ausgedacht. Wir schreiben da einfach 'nen Zusatzvermerk in den Auftrag mit rein." Na gut, wenn das denn klappt. "Aber ob das wirklich so klappt, kann ich Ihnen auch nicht versprechen."

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